Un poco de lo que hacemos

Diagrama del proceso de atenciòn de P.Q.R.S
Trámite para presentar una P.Q.R.S
El cliente puede presentar su inconformidad de dos maneras, para esto Envios Logisticos S.A.S ha implementado las siguientes opciones. La primera es de forma presencial donde el usuario se puede dirigir a la oficina principal que se encuentra en la ciudad de Bogotá. La segunda es mediante el uso de las TIC, en donde puede escribir un correo a cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co y el departamento de cuidado al cliente responderá a su solicitud lo antes posible.
Para estos dos opciones presentadas el cliente debe de diligenciar el formato de PQR e Indemnizaciones, con los datos requeridos y exigidos por la Ley.
Formato de PQR e Indemnizaciones

Para tener en cuenta...
OBJETOS DE PROHIBIDO TRANSPORTE
De acuerdo con el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales (Resolución 3038 de 2011) se consideran objetos postales prohibidos aquellos cuya circulación no se permite por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y de protección a los demás objetos postales.
Link a Objetos de Prohibido Transporte
El cliente solicita la información relacionada con el servicio realizado. Casos como reportes, informes, consultas, actualización de datos de contacto, entre otros.
RECLAMOS
El usuario/cliente expresa inconformidad con el servicio o correccion de errores presentados, casos como demora en la entrega, mala atención, estado irregular de la flota automotriz, demora en la actualizacion del sistema, cobros injustificados, daños de la mercancia, conductas inadecuadas de los empleados de Envios Logisticos S.A.S, entre otros.
RECURSOS
Cuando el usuario/cliente no está de acuerdo con la respuesta de Envios Logisticos S.A.S ante su P.Q.R.S, o continúa con alguna insastifacción pese a la respuesta, tiene la opción de acceder a los Recursos de Reposición y de Apelación. El primer recurso lo tramita de nuevo ante Envios Logisticos S.A.S y el segundo ante la Superintendendencia de Industria y Comercio.
Más Información
Datos de Contacto para los usuarios

Oficinas y puntos de atención al usuario
Ciudad: BogotáCiudad: Oficina principal Envíos Logísticos S.A.S.
Dirección: Carrera 124 No. 22d-93 Bodega # 25
Correo: cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co
Teléfono: (1) 742 3289
Canales de Comunicación y requerimientos
Correo Electrónico: cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.coPágina Web: www.envioslogisticos.com.co
Oficina Principal: Carrera 127 # 22d 93 bodega #25
Horario de Atención: Lunes a Viernes 8 am a 6 pm
Sábados 8 am a 12 pm
Envíos en Rezago Envíos Logísticos S.A.S
ENVIOS LOGISTICOS S.A.S, DANDO CUMPLIMIENTO A LA RESOLUCION NUMERO 1822 DEL 4 DE JULIO DE 2018 DEL MINISTERIO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES Y LA LEY 1369 DEL 2009 INVITA A TODA LA CIUDADANIA A CONSULTAR LOS ENVIOS POSTALES DECLARADOS EN REZAGO Y A RECUPERAR LAS PIEZAS RELACIONADAS SEGUN RELACION ADJUNTA; SIEMPRE Y CUANDO USTED SEA EL USUARIO REMITENTE O DESTINATARIO PARA AQUELLOS ENVIOS QUE AGOTARON LOS INTENTOS DE ENTREGA.
TRANSCURRIDOS TRES (3) MESES A PARTIR DE LA PUBLICACIÓN DEL MENCIONADO AVISO EN LA PÁGINA WEB DEL OPERADOR, EL COMITÉ DE REZAGOS SE REUNIRÁ Y DISPONDRÁ DE LAS PIEZAS POSTALES QUE NO HAYAN SIDO RECLAMADOS.
CON EL FIN DE RECUPERAR SU ENVIO SE PUEDE COMUNICAR CON EL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C. AL TELEFONO 7423289 O AL CORREO ELECTRONICO cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co
ACTAS ENVÍOS EN REZAGO |
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FECHA | ACTA |
Febrero 2019 | ![]() |
Abril 2019 | ![]() |
Julio 2019 | ![]() |
Octubre 2019 | ![]() |
Enero 2020 | ![]() |
Abril 2020 | ![]() |
Julio 2020 | ![]() |
Octubre 2020 |
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Enero 2021 |
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Abril 2021 |
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Junio 2021 | ![]() |
Agosto 2021 |
Octubre 2021 |
Diciembre 2021 |
Febrero 2022 |
Abril 2022 |
Comunicados Covid-19

Comunicado 02
Envios logisticos S.A.S conscientes de la responsabilidad que representa el brote del coronavirus Covid -19 se suma a las disposiciones y recomendaciones del gobierno e instituciones de salud pública, frente a la cuales hemos tomado las precauciones adecuadamente posible, buscando mantener la seguridad y el bienestar de nuestro equipo de Colaboradores, para así garantizar la operación y niveles de servicio a nuestros clientes.Nuestras operaciones a nivel nacional se continúan prestando con restricciones de cada región, asegurando de esta manera el cumplimiento de tus envios.
Las novedades que se puedan presentar en diferentes sectores o ciudades, estaremos informando oportunamente y agotando las acciones necesarias posibles en torno a la prestación del servicio.
Preocupados ante todo por el bienestar de la personas, como un propósito de vida para la sociedad.