Diagrama del proceso de atención de P.Q.R.S

El cliente puede presentar su inconformidad de dos maneras, para esto Envios Logisticos S.A.S ha implementado las siguientes opciones. La primera es de forma presencial donde el usuario se puede dirigir a la oficina principal que se encuentra en la ciudad de Bogotá. La segunda es mediante el uso de las TIC, en donde puede escribir un correo a cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co y el departamento de cuidado al cliente responderá a su solicitud lo antes posible.

Para estos dos opciones presentadas el cliente debe de diligenciar el formato de PQR e Indemnizaciones, con los datos requeridos y exigidos por la Ley.

Formato de PQR e Indemnizaciones

Para tener en cuenta...

OBJETOS DE PROHIBIDO TRANSPORTE

De acuerdo con el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales (Resolución 3038 de 2011) se consideran objetos postales prohibidos aquellos cuya circulación no se permite por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y de protección a los demás objetos postales.

Link a Objetos de Prohibido Transporte

PETICIONES

El cliente solicita la información relacionada con el servicio realizado. Casos como reportes, informes, consultas, actualización de datos de contacto, entre otros.

RECLAMOS

El usuario/cliente expresa inconformidad con el servicio o correccion de errores presentados, casos como demora en la entrega, mala atención, estado irregular de la flota automotriz, demora en la actualizacion del sistema, cobros injustificados, daños de la mercancia, conductas inadecuadas de los empleados de Envios Logisticos S.A.S, entre otros.

RECURSOS

Cuando el usuario/cliente no está de acuerdo con la respuesta de Envios Logisticos S.A.S ante su P.Q.R.S, o continúa con alguna insastifacción pese a la respuesta, tiene la opción de acceder a los Recursos de Reposición y de Apelación. El primer recurso lo tramita de nuevo ante Envios Logisticos S.A.S y el segundo ante la Superintendendencia de Industria y Comercio.

Más Información

Datos de Contacto para los usuarios

Oficinas y puntos de atención al usuario

Ciudad: Bogotá
Ciudad: Oficina principal Envíos Logísticos S.A.S.
Dirección: Carrera 124 No. 22d-93 Bodega # 25
Correo: cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co
Teléfono: (1) 742 3289

Canales de Comunicación y requerimientos

Correo Electrónico: cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co
Página Web: www.envioslogisticos.com.co
Oficina Principal: Carrera 127 # 22d 93 bodega #25
Horario de Atención: Lunes a Viernes 8 am a 6 pm
Sábados 8 am a 12 pm

Envíos en Rezago Envíos Logísticos S.A.S

ENVIOS LOGISTICOS S.A.S, DANDO CUMPLIMIENTO A LA RESOLUCION NUMERO 1822 DEL 4 DE JULIO DE 2018 DEL MINISTERIO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES Y LA LEY 1369 DEL 2009 INVITA A TODA LA CIUDADANIA A CONSULTAR LOS ENVIOS POSTALES DECLARADOS EN REZAGO Y A RECUPERAR LAS PIEZAS RELACIONADAS SEGUN RELACION ADJUNTA; SIEMPRE Y CUANDO USTED SEA EL USUARIO REMITENTE O DESTINATARIO PARA AQUELLOS ENVIOS QUE AGOTARON LOS INTENTOS DE ENTREGA.

TRANSCURRIDOS TRES (3) MESES A PARTIR DE LA PUBLICACIÓN DEL MENCIONADO AVISO EN LA PÁGINA WEB DEL OPERADOR, EL COMITÉ DE REZAGOS SE REUNIRÁ Y DISPONDRÁ DE LAS PIEZAS POSTALES QUE NO HAYAN SIDO RECLAMADOS.

CON EL FIN DE RECUPERAR SU ENVIO SE PUEDE COMUNICAR CON EL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C. AL TELEFONO 7423289 O AL CORREO ELECTRONICO cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co

ACTAS ENVÍOS EN REZAGO
FECHA	ACTA

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Marzo 2019

Junio 2019

Septiembre 2019

Diciembre 2019

Marzo 2020

Junio 2020

Septiembre 2020

Enero 2021

Marzo 2021

Mayo 2021

Julio 2021

Septiembre 2021

Noviembre 2021

Enero 2022

Marzo 2022

Mayo 2022

Julio 2022

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Abril 2023

Junio 2023

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